El éxito de una tienda virtual no depende únicamente de la calidad de sus productos, hay una variedad de otros factores en juego. Dos de los más importantes son cómo se comercializa el sitio y cómo está diseñado.
Hay ciertas características que pueden ayudar a que una tienda virtual sea más fácil de usar para los clientes y fácil de administrar desde la perspectiva de los propietarios. Pero al diseñar un sitio, puede ser complicado tener en cuenta todas estas características y elementos esenciales de la tienda virtual.
La siguiente infografía muestra 72 características clave que debe tener cualquier tienda virtual exitosa. Si está diseñando una nueva tienda virtual o rediseñando uno existente, es probable que encuentre esta infografía muy útil.
Lista de funciones de inicio, encabezado y pie de página
1. Dominio de nivel superior con HTTP
Un sitio de comercio electrónico debe tener un dominio de nivel superior con una conexión segura. Si su sitio sirve exclusivamente a un determinado país, utilice un dominio de código de país.
2. Logotipo de la empresa
Coloque el logotipo de su empresa en una posición destacada del encabezado. Preferiblemente cerca de la izquierda.
3. Navegación fácil de usar
Una barra de navegación clara mejora la UX de su sitio, obligatoria para todas las páginas.
4. Lista de deseos
A veces, un cliente puede estar interesado en un producto, pero decide comprarlo más tarde. O un cliente puede encontrar un producto interesante y quiere comprobarlo más tarde para obtener más detalles. Una lista de deseos les permite almacenar una lista de estos productos para que puedan encontrarlos fácilmente la próxima vez que visiten su sitio.
5. Inicio de sesión de cliente
Su sitio definitivamente debería permitir que los clientes se registren e inicien sesión. Es mejor colocarlo en la barra superior para facilitar el acceso.
6. Buscador de tiendas
Si su sitio de comercio electrónico tiene tiendas físicas o puntos de recogida, un localizador de tiendas en la barra superior puede facilitar su búsqueda por parte de sus clientes.
7. Opciones de idioma
Si su sitio de comercio electrónico tiene varias versiones para diferentes regiones, puede incluir opciones de idioma para permitir que los usuarios cambien entre diferentes idiomas / regiones.
8. Carrito de compras
Obviamente, el carrito de compras es una parte integral de cualquier sitio de comercio electrónico. La mejor posición para colocarlo es la esquina superior derecha.
9. Barra de búsqueda
Si optimiza su barra de búsqueda correctamente, puede convertirse en una poderosa herramienta para las conversiones.
10. Número de teléfono
Ya sea para preguntar sobre un producto en particular o para aclarar el horario comercial, es posible que los clientes deban llamarlo por varias razones. Mencionar el número de contacto en la parte superior les facilita esta tarea.
11. UVP destacado
¿Por qué un cliente debería comprarle a usted y no a sus competidores? Use Unique Value Propositions o UVPs menciona aquellas cosas sobre su negocio que lo hacen especial.
12. Reductores de riesgos
Incluya algunos buenos reductores de riesgo, como envío gratuito y ofertas de devolución en este momento para atraer a sus clientes potenciales.
13. Programa de fidelización
Mencione cosas como puntos de recompensa y otras ofertas especiales para sus clientes antiguos. Incluya un enlace que los lleve a una página de oferta más detallada.
14. CTA para llevar a las personas a colecciones de productos y páginas de ventas importantes
Incluya aquí categorías de productos importantes y botones de llamada a la acción relevantes. También puede proporcionar enlaces a páginas de ofertas especiales y de ventas.
15. Productos destacados o productos más vendidos o recién llegados
Puede agregar manualmente productos destacados o automatizar el proceso para mostrar una lista de los productos más vendidos aquí.
16. Artículos personalizados
Puede mostrar artículos a clientes potenciales según su historial de búsquedas o compras. Esta es una forma muy eficaz de incrementar las ventas.
17. Contenido del texto
Incluir alguna descripción sobre su negocio es importante desde una perspectiva de SEO . Además, un nuevo cliente potencial podrá conocerlo rápidamente a partir de esto.
18. Preguntas frecuentes, devoluciones e intercambios, localizador de tiendas, información de envío, seguimiento de pedidos, etc.
Estas páginas son importantes para sus clientes. Por lo tanto, proporcione enlaces a ellos al pie de página con un título, algo como Atención al cliente puede ser apropiado.
19. Contáctenos
Es bueno proporcionar varias formas de comunicarse con su empresa. El envío de formularios de consulta, correo electrónico y teléfono son tres comunes.
20. Suscripción al boletín
Como sitio moderno de comercio electrónico, debe tener un formulario de suscripción al boletín que recopile las direcciones de correo electrónico de sus clientes. Puede enviarles ofertas especiales e informar sobre la llegada de nuevos productos.
21. Iconos del sistema de pago
Es habitual incluir iconos del sistema de pago en la parte inferior de la página. Esto permite a sus clientes saber rápidamente qué sistemas de pago acepta.
22. Enlaces a redes sociales
Proporcionar enlaces a sus cuentas de redes sociales en la parte inferior de la página permite a sus clientes mantenerse conectados con su marca.
23. Enlace a páginas sobre
Aquí puede incluir un enlace a su página Acerca de nosotros más detallada, incluidas las páginas de afiliados, prensa y carreras.
24. Términos y condiciones, política de privacidad, mapa del sitio
Estos documentos estándar y el mapa del sitio se pueden colocar en la parte inferior de la página.
25. Chat en vivo
El chat en vivo es común en muchos sitios de comercio electrónico hoy en día. Pero implementar y mantener una opción de chat en vivo adecuada requiere una planificación y recursos cuidadosos.
Lista de características de la página de categoría de producto
26. Tamaño de imagen uniforme
Las imágenes de productos en una página de categoría deben tener un tamaño uniforme. No se trata solo de la resolución, también deberían tener una cantidad similar de espacios en blanco en los bordes.
27. Navegación de ruta de navegación
La navegación Breadcrumb ayuda a los visitantes a navegar fácilmente por las categorías de productos. Puede incluirlo justo debajo de la barra de navegación principal.
28. Muestra el número de productos que se muestran en la página.
Generalmente, una página no puede mostrar todos los productos que hay en una categoría determinada. Pero cada página debe mostrar a los clientes la cantidad total de productos y la gama que están viendo.
29. Filtrado y clasificación de productos
El filtrado de productos permite a los clientes filtrar productos en función de diferentes atributos. Por ejemplo, una tienda de ropa puede utilizar el género, la talla, el color, etc., como opciones de filtrado. La clasificación permite ver los productos en orden ascendente o descendente de precio y llegada.
30. Campo de descripción de página
En esta parte, incluya una breve descripción general de la categoría. Esto es principalmente para los motores de búsqueda.
Lista de características de la página del producto
31. Título del producto
Este es simplemente el nombre del producto. El nombre de cada producto definitivamente debe ser único, pero quizás con diferentes colores y tamaños, si corresponde.
32. Buena calidad de imágenes con función de zoom
En las páginas del producto, debe haber imágenes de alta calidad que se puedan ampliar para ver partes particulares del producto.
33. Información de precios con posibles rebajas o descuentos
Además de mencionar el precio del producto, es una buena idea mencionar si hay algún descuento u oferta promocional. La práctica común es tachar el precio anterior y escribir el nuevo precio con el porcentaje de descuento entre paréntesis.
34. Un campo para cambiar las cantidades de compra
Justo debajo del precio del producto, debería haber una opción para cambiar la cantidad del producto. De esa manera, los clientes pueden seleccionar fácilmente la cantidad de artículos que desean comprar.
35. Variables de producto (si es necesario)
Algunas variables como el color y el tamaño de un producto físico deben poder seleccionarse directamente desde la página del producto.
36. Botón Añadir al carrito
El botón Agregar al carrito debe aparecer de manera destacada junto a la imagen del producto.
37. Señal de confianza alrededor del botón «Agregar al carrito»
Es una muy buena idea mencionar algunas señales de confianza cerca del botón Agregar al carrito. Esto influye en el subconsciente de los clientes a la hora de tomar la decisión de compra.
38. Botón Agregar a la lista de deseos y Comparar en cada página de producto
La lista de deseos permite a los clientes almacenar un producto si desean comprarlo más tarde. Una función de comparación también puede resultarles muy útil.
39. Botones para compartir en redes sociales para cada producto de comercio electrónico
Deje que sus clientes compartan sus productos favoritos. Agregar botones para compartir en redes sociales (y enviar enlaces por correo electrónico) es una excelente manera de llegar a más personas.
40. Descripción del producto
Las descripciones y especificaciones de los productos son partes absolutamente esenciales de la página. Intente incluir toda la información esencial que un cliente pueda buscar.
42. Opiniones de consumidores sobre productos
Esta parte permitirá a los clientes leer, calificar y opinar sobre los productos. Como hemos mostrado, la calificación promedio y el número de reseñas también deben mostrarse justo debajo del nombre del producto arriba.
43. Productos relacionados
Incluya una lista de productos relacionados en la parte inferior de la página. Esto puede hacer que el cliente encuentre el producto que desea.
Pago del cliente, carrito de compras y lista de deseos
44. Acepta todos los métodos de pago
Su sitio de comercio electrónico debe aceptar la mayoría de los métodos de pago que son populares entre sus clientes.
45. Detalles del carrito
Mencione todos los detalles sobre lo que el cliente tiene en el carrito. Definitivamente debe incluir el nombre del producto, el precio y la cantidad de productos individuales.
46. Precio final
Obviamente, después de mencionar el precio de cada producto individual, su página de pago también debe mencionar el precio total. No olvide mencionar los montos individuales de descuento, costo de envío e impuestos.
47. Método de envío (oferta de bajo costo de envío)
Sus clientes encontrarán muy convenientes las múltiples opciones de envío. Debe haber al menos una opción de envío de bajo costo.
48. Dirección de facturación y dirección de envío
Es común tener dos campos de dirección. Uno para la dirección de facturación y otro para la dirección de envío. Para muchos clientes, estos dos son diferentes.
49. Precintos de seguridad
Muestre los sellos de seguridad cerca del campo donde los clientes ingresan la información de su tarjeta de crédito. Estos sellos de seguridad o insignias de confianza ayudan a convencer a sus clientes sobre la seguridad de su sitio y el proceso de pago.
50. Incluya un área para marcar códigos promocionales
Ocasionalmente, su empresa puede proporcionar códigos promocionales a los clientes. Este campo es donde los clientes pueden aplicar los códigos de promoción para obtener descuentos u otros privilegios.
51. Tener una opción para cambiar la cantidad o eliminar artículos
Además, brinde la opción de editar y eliminar elementos de la página de pago . Tenga en cuenta que debería haber una opción para guardar el carrito para realizar el pedido final más tarde.
52. Permitir que los elementos se guarden para más tarde
Si por alguna razón un cliente no desea pasar por el proceso de pago en esta etapa, bríndele una forma de almacenar su carrito en caso de que quiera volver más tarde.
Lista de funciones del blog de comercio electrónico
53. Barra lateral: búsqueda de blogs, categorías, publicaciones populares
La barra lateral de la página de tu blog debe tener una barra de búsqueda, una lista de categorías (que organizan las publicaciones del blog) y una lista de las publicaciones más populares.
54. Botones para compartir en redes sociales
Deje que sus lectores compartan las publicaciones que les gusten usando los botones de compartir en redes sociales.
Lista de funciones de back-end
55. Tablero de instrumentos / herramientas de presentación de informes
El panel debería permitirle ver todas las métricas de comercio electrónico de forma resumida. Debe personalizarse para satisfacer sus necesidades comerciales específicas.
56. Gestión del administrador
Por lo general, un sitio web tendrá varios administradores. Usted, como propietario, debería poder decidir quién puede acceder a qué parte.
57. Gestión de clientes
La gestión de los pedidos de los clientes y la información de su cuenta es una función obligatoria. También es mejor almacenar el historial de búsqueda del cliente. Eso puede ayudarlo a brindar ofertas personalizadas a los visitantes frecuentes.
58. Gestión de tiendas
Las especificaciones de productos, categorías similares, colores, descripciones, tamaños, etc. deberían ser fácilmente editables desde el backend de su sitio sin la ayuda de un desarrollador. También debería poder seleccionar los productos destacados.
59. Gestión de contenido
Las páginas de su sitio, sus diseños, su blog y otros contenidos de su sitio deben ser manejables desde el backend sin ningún cambio manual en el código del sitio.
60. Gestión de pedidos y envíos
En cualquier momento, un sitio de comercio electrónico obviamente tendrá muchos pedidos en el proceso en diferentes etapas. También necesita manejar diferentes procesos de envío. Todos estos deben ser fácilmente manejables desde el backend.
61. Gestión de pagos, impuestos y ubicación
La plataforma de backend de su sitio debe poder administrar fácilmente diferentes procesos de pago, calcular y aplicar impuestos y determinar la estructura de precios según las ubicaciones.
62. Gestión de SEO
Los aspectos de SEO, como la edición de URL, la etiqueta del título, la gestión de la meta descripción, etc., son partes comunes de una plataforma de backend de comercio electrónico.
63. Integración de marketing por correo electrónico
Por lo general, las plataformas de administración de backend pueden tener funciones de marketing por correo electrónico integradas. Ordenar y almacenar los correos electrónicos de los clientes y enviar correos personalizados son muy útiles para aumentar las conversiones.
64. Gestión de descuentos y promociones
Aplicar diferentes descuentos e introducir diferentes ofertas promocionales se vuelve mucho más sencillo si su backend ofrece estas facilidades.
65. Carga de archivo raíz
A menudo, puede ser necesario cargar archivos directamente a la raíz de su sitio. Y su backend debería simplificar el proceso.
66. Integración del código de seguimiento
Debe tener la capacidad de cargar archivos como robots.txt, códigos de seguimiento y otros códigos de verificación de terceros sin la ayuda de un desarrollador.
67. Diseño receptivo
No hace falta decir que diseñar un sitio web receptivo es una habilidad obligatoria para cualquier empresa de diseño web de Melbourne . Independientemente del tamaño del dispositivo, su sitio debe ser lo suficientemente flexible para brindar la mejor experiencia de usuario.
68. Compatibilidad del navegador
Asegúrese de que su sitio esté correctamente representado en todos los navegadores principales.
69. Carga rápida
La velocidad de carga de la página es un factor crucial tanto desde la perspectiva de la experiencia del usuario como del SEO. Los clientes definitivamente abandonarán un sitio si tarda más en cargarse.
70. Para descargas digitales, explique cómo reciben los productos.
Si su sitio de comercio electrónico vende productos como descargas digitales, explique a sus clientes cómo van a recibir el producto (es decir, descarga directa, correo electrónico, etc.).
71. Seguridad multinivel
La seguridad es siempre uno de los aspectos más importantes de cualquier negocio de comercio electrónico. Además de los certificados SSL y el cumplimiento de PCI, su sitio debe tener un firewall sólido y capas de seguridad en los formularios de inicio de sesión y contacto.
72. Copia de seguridad automática del sitio
Su sitio debe tener una copia de seguridad automática para evitar cualquier percance accidental. Para un sitio de comercio electrónico, es muy importante estar siempre activo.
Estas fueron las características más importantes de un sitio de comercio electrónico. Por supuesto, dependiendo de su tipo de negocio y productos, puede modificar estas características o agregar otras. Sin embargo, esta infografía le brindará una descripción general esencial de las cosas que debe tener un sitio de comercio electrónico estándar.